Nu mai puțin de 71% dintre clienții băncii ING care cer un credit de nevoi personale finalizează întreaga procedură digital, direct de pe mobil prin aplicația Home’Bank, fără a mai vizita vreun sediu. Aproape o treime dintre ei inițiază cererea în afara intervalului 9:00-18:00 al agențiilor, chiar și după miezul nopții, în timp ce 20% aleg să aplice în weekenduri.
Procesul nu implică depunerea de documente privind veniturile și nici deplasări la bancă. Dacă solicitantul parcurge totul într-o singură sesiune, timpul mediu este de circa 8 minute. Sumele disponibile variază între 2.000 lei și 200.000 lei, pe perioade de până la 5 ani, cu transfer instant în cont. ING tocmai a introdus un flux nou, total revizuit, pentru creditele personale ING Foarte Personal, care simplifică pașii: opțiuni pentru împrumut simplu sau cu refinanțare, asigurare opțională integrată, verificare rapidă ANAF, interfață intuitivă cu explicații la fiecare etapă cheie.
Refinanțarea acoperă credite existente ING de nevoi personale, carduri de credit și overdrafturi. Progresul se salvează automat, permițând pauze și reluări oricând, fără presiune temporală. Roxana Cristea, șefa diviziei de credite retail la ING Bank România, explică că noul sistem imită ghidajul unui consultant fizic, transformând discuțiile tradiționale într-o experiență digitală clară și sigură, adaptată ritmului clientului, care poate analiza opțiunile, se răzgândește sau revine ulterior, zi sau noapte, de oriunde.
Clienții noi pot deschide contul exclusiv digital cu buletinul, iar rambursările anticipate parțiale sau totale se fac prin Home’Bank sau agenții. Cristea subliniază evoluția de la lansarea în 2017 a primului credit instant online, cu condiții identice celor offline, la actualul proces cel mai user-friendly de pe piață românească. Exemple concrete de simulare: pentru 45.000 lei pe 5 ani (60 rate), cu dobândă fixă 9,69%/an și asigurare viață, rata lunară e 949,27 lei, total returnat 60.011,19 lei (DAE 12,94%). Comision acordare: 200 lei (scutit cu convenție salarială); rambursare anticipată: 0,5-1%; taxe RNPM: înregistrare 88,4 lei, ștergere 44,2 lei, modificare 66,3 lei; prima asigurare lunară inițială 80,73 lei (scade progresiv). Valabil până la 31.12.2025 pentru salarii/pensii ANAF.
Alt exemplu, dobândă variabilă 11,79%/an (marjă 5,73% + IRCC 6,06%), rată 996,23 lei, total 62.870,42 lei (DAE 15,32%), aceleași comisioane și condiții. ING Bank România, parte a grupului global cu peste 38 milioane clienți în 40 țări, fondată în 1994, e singura din top 10 cu creștere organică, deservind 1,9 milioane clienți în retail, IMM-uri, mid-corporate și wholesale, cu misiunea de a-i ajuta să anticipeze viața și afacerile.
Această direcție 100% digitală redefinește accesul la finanțare în România, oferind flexibilitate maximă și transparență, mai ales pentru cei cu stiluri de viață dinamice, potențial influențând concurența bancară spre inovații similare.
Sursa: Biziday.